Política de reembolso
Última actualización: 28 de octubre de 2026
En Somma queremos que compres con total tranquilidad. Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus normas reglamentarias.
1. Derecho de retracto
Por tratarse de una venta a distancia, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para que aplique, el producto debe estar sin abrir, con su sello de seguridad intacto y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Por tratarse de un producto de consumo personal, por razones de higiene y seguridad no se aceptan devoluciones de frascos abiertos o con el sello roto. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.
2. Garantía por producto defectuoso
Si recibes un producto defectuoso, en mal estado, vencido, con el sello roto o diferente al que pediste, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos. Te ofreceremos el cambio por un producto nuevo o el reembolso del valor pagado, sin costo para ti.
3. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a sommagomas@gmail.com con el asunto "Devolución" e incluye tu número de pedido, el motivo y fotos del producto.
- Te responderemos en máximo 3 días hábiles con las instrucciones de envío.
- Una vez recibamos y verifiquemos el producto, te confirmaremos la aprobación.
4. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se hacen por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 30 días calendario siguientes a la aprobación, conforme a la ley. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o entidad de pago.
5. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea despachado escribiéndonos a sommagomas@gmail.com.
6. Contacto
Somma Gummies
Avenida 2C Norte #24N-46, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Teléfono / WhatsApp: 317 541 2020
Correo: sommagomas@gmail.com
